Q: С какого сервера лучше скачивать программу: с первичного или со вторичного?
A: Это не имеет большого значения - дистрибутивы на обоих серверах одинаковые. Первичный сервер находится в Голландии, вторичный - в США.
Q: Не получается скачать программу ни с первичного, ни со вторичного сервера. Процесс обрывается на середине или доходит до 100% и зависает.
A: Попробуйте скачать программу, используя какой-либо менеджер закачек: FlashGet, GetRight, ReGet.
Q: При установке программы на компьютер я получил сообщение "An error occured while trying to replace the existing file. Delete file failed; code 5. Access is denied.".
A: Закройте старую версию программы OnCourt перед установкой новой. Это сообщение свидетельствует о том, что программе установке не удалось записать новую версию файла, так как старая версия в данный момент используется.
Q: Где мне взять русскую версию программы?
A: Программа уже содержит русскую версию. Чтобы активировать её проделайте: "Options" -> "Language" -> "Russian" -> OK.
Q: Я скачал программу, установил её, нажимаю кнопку "Сегодня", а там какие-то старые матчи. Почему?
A: Это ограничение незарегистрированной версии программы. До регистрации функция обновления базы данных заблокирована, поэтому показаны матчи на момент выпуска данной версии программы. После регистрации и обновления базы будут отображаться все матчи на сегодняшний день.
Q: Какие гарантии, что после оплаты Вы пришлёте регистрационные данные, а не обманите меня?
A: Поверьте, нам нет никакого смысла кого-нибудь обманывать. Мы разрабатываем OnCourt уже не первый год, и ни один из покупателей программы не остался без регистрационного кода. Вы можете почитать форум byw.ru и убедиться в полном отсутствии проблем с получением регистрационных данных у наших пользователей.
Q: Я оплатил программу, отправил уведомление об оплате и все требуемые данные, прошло уже более 10-ти часов, но я не получил регистрационных данных. Что это значит?
A: Это может значить одно из двух: либо Ваше письмо не дошло до нас, либо наше письмо с регистрационной информацией не дошло до Вас. К сожалению, система электронной почты не гарантирует доставку сообщения получателю. Можете смело отправлять повторное письмо, в которое желательно включить Ваш "запасной" адрес e-mail. Также продублируйте Ваше сообщение из самой программы: "О прог-ме" -> "Отправить сообщение".
Q: После регистрации надо скачивать и устанавливать полную версию программы?
A: Нет, Ваша версия и является полной версией программы. Нажмите "О прог-ме" -> "Регистрация", введите полученные имя пользователя и регистрационный код и после этого программа позволит обновить базу данных через Интернет (кнопка "Обновление").
Q: Я получил регистрационные данные, ввёл их, но при попытке обновления базы данных программа выдаёт: "Неправильное имя пользователя и/или регистрационный код".
A: Скорее всего Вы допустили ошибку при вводе какого-либо символа имени пользователя или регистрационного кода. Попробуйте повторно ввести Ваши регистрационные данные в точности как было в письме с регистрационной информацией. Помните, что регистр символов (большие/маленькие) важен и в имени пользователя и в регистрационном коде. Убедитесь, что Вы не делаете ошибок в написании похожих символов, например буква I и цифра 1, или буква S и цифра 5. Мы рекомендуем использовать буфер обмена (копировать/вставить) при переносе данных из письма с регистрационной информацией в соответствующие поля программы - это сократит вероятность ошибки.
Q: Не удаётся обновить базу данных. Программа останавливается на этапе "Соединение с сервером", рисуя напротив этого пункта красный крестик.
A: 95% подобных проблем связано с неправильно настроенными программами-файерволлами. Наиболее популярные программы этого класса: "Agnitum Outpost", "Kaspersky Anti-Hacker", "Norton Internet Security", "Norton Personal Firewall", "Sygate Personal Firewall", "AtGuard". Если Вы имеете одну из этих программ, или любую другую программу-файерволл на Вашем компьютере, то её надо правильно сконфигурировать, иначе она может блокировать доступ в Интернет для любой программы, в том числе и для OnCourt. Для правильной настройки обратитесь к справочной системе на используемый файерволл. Обычно настройка сводится к добавлению программы OnCourt в группу доверенных приложений и разрешению на передачу данных в Интернет. Также эта проблема может быть связана с настройкой прокси-сервера. Если Вы используете для подключения к Интернет какой-либо прокси-сервер, то необходимо прописать его параметры в окне "Настройка" -> "Обновление" и включить опцию "Использовать прокси". Также убедитесь что Вы используете последнюю версию программы.
Q: Как узнать сколько дней осталось до окончания моей подписки на обновление базы данных?
A: Количество оставшихся дней указано в третьей строке снизу в окне обновления базы данных.
Q: Сколько трафика будет тратиться на скачивание ежедневных обновлений?
A: Это зависит от дня недели. В понедельник, когда обновляются рейтинги и добавляются результаты мелких турниров прошлой недели (фьючерсы, сателлиты, турниры серии ITF) - побольше, в четверг, когда добавляются только текущие результаты - поменьше. В среднем - не более 300 килобайт в неделю. Размер одного обновления - не более 32 килобайт.
Q: Матчи каких турниров будут видны в окне "Сегодня"?
A: Все основные турниры ATP и WTA в одиночном разряде, включая квалификации, все основные турниры ATP и WTA в парном разряде, основные сетки мужских челленджеров, матчи Кубка Дэвиса и Кубка федерации в основных группах, юниорские турниры Большого Шлема в одиночном разряде. Результаты более мелких турниров (фьючерсы, сателлиты, женские турниры серии ITF) добавляются после их завершения, обычно по понедельникам. Результаты квалификаций челленджеров на текущую неделю добавляются во вторник-среду, по мере их публикации на сайтах itftennis.com. Не добавляются в базу данных результаты квалификаций фьючерсов, сателлитов, турниров ITF, матчи этих турниров в парном разряде.
Q: Могу ли я после покупки установить программу на два компьютера?
A: Да, для личного использования Вы можете установить программу на два компьютера (рабочий+домашний или настольный+ноутбук) с одинаковыми регистрационными данными.
Q: В какое время обычно выходят обновления?
A: Каждые 2 часа. При необходимости время выхода обновлений может немного сдвигаться или могут выходить дополнительные обновления. Если Вы желаете получать уведомления о выходе нового обновления на Ваш e-mail - введите свой адрес на этой странице.
Q: У меня до окончания подписки осталось 25 дней, и я хотел бы продлить ее. Если я сегодня оплачу продление, то будут ли суммироваться эти 25 дней и новые 365?
A: Да, просуммируются.
Q: Моя подписка истекла несколько месяцев назад, а сейчас я хочу снова пользоваться программой. Могу ли я продлить подписку или надо заново регистрироваться?
A: Вы можете возобновить подписку в любой момент, оплатив сумму за продление подписки.
Q: Я переустановил Windows, и потерял свои регистрационные данные. Что делать?
A: Сообщите на наш адрес электронной почты следующую информацию:
1. Какое было имя пользователя?
2. Когда и каким способом была оплачена программа?
3. Какой город проживания был указан при регистрации?
4. Какой адрес электронной почты использовался при регистрации программы?
После проверки всех этих данных мы повторно отправим Ваши регистрационные данные на прежний e-mail.
